وأشار الرفاعي خلال لقاء تلفزيوني إلى أن السعادة ستكون ملموسة في تعامل المواطنين مع كل المؤسسات الحكومية.

وأضاف الرفاعي أن هناك تعاونا مع دولة الإمارات العربية المتحدة، لنقل تجربتها في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، لتطبيقها في مصر.

وتابع مدير منظومة الشكاوي: "الواقع المصري بات يشهد مصطلحات كـ"التميز"، و"جائزة التميز"، حيث أن هناك رغبة لزيادة الوعي لدى المواطنين مع تعزيز مستويات التواصل معهم في كافة أجهزة الدولة المختلفة".